模拟演练调解 以练促学增本领
集美市场监管部门以“剧本杀”形式沉浸式演练调处投诉举报
2月20日，一场沉浸式投诉举报调处演练活动在灌口市场监管所展开。活动结合年轻人喜爱的“剧本杀”形式，采取现场模拟电话调处方式，精选在日常投诉举报处置过程中遇到的典型案例为原型模板进行模拟演练。
“我只有晚上10点以后有空，平时都关机，你10点之后再打电话。”“那您可以把诉求直接全部告知我，我们按照您的诉求进行调解，以免后续打扰到您……”活动现场，灌口市场监管所50名干部职工化身“调解员”，2名监管中队长按剧本先后扮演投诉的消费者，模拟典型案例的真实场景，并提出一系列“刁钻”的诉求，现场随机抽选工作人员扮演调解员即兴应答。
调解结束后，由调处经验丰富的执法骨干对调解过程进行复盘，分析调解员们调解成功或失败的原因，总结调解技巧和调处的基本常识。
“模拟演练活动既生动又有趣，不仅让我们深入思考，还学到了应对投诉举报电话调处过程中的知识和技巧。”灌口市场监管所协管员林聪慧表示，希望以后能多举办类似活动。
灌口市场监管所所长王世衡表示，接下来灌口所还将组织“以案说法”“舆情处置”“三品一特”等有关专题实景模拟演练活动，通过以演促学、以演促练等方式，全方位多角度提升队伍能力素质水平。
图：灌口市场监管所投诉举报调处模拟演练。（区市场监管局 供图）
（记者 吴觅亮 通讯员 陈露琼 来源：集美报）
闽公网安备35021102000396号
