答：家长在I厦门注册时出现实名认证失败时可以咨询“i厦门”平台呼叫中心热线5051516，i厦门技术服务人员会为您提供帮助、协助解决。

　　家长也可到就近的实名认证中心完成线下实名注册。具体地址为：

　　·厦门市湖滨北路108号振业大厦裙楼1楼市电子政务中心（农行隔壁）

　　·厦门市集美区政务信息中心（厦门市集美区诚毅大街1号一楼T101）

　　注意：网上报名前，家长必须用电脑登录“i厦门惠民平台”或手机关注“i厦门”微信公众号（ixm0592）进行实名认证（中级）。实名认证不用等到网上报名平台开放才做，现在就可以先做实名认证。实名认证不等于网上报名登记，必须用注册认证后的账号密码登陆网站或者微信公众号进行积分入学预约登记。

　　●温馨提示：

　　①只能用随迁子女父或母的身份信息进行注册认证，不能用随迁子女本人或其他人的身份信息进行注册认证，否则无法进行网上报名； 

　　②请务必记住自己设置的账号，以免忘记导致无法报名； 

　　③请务必记住注册时填的手机号，积分入学工作期间不要更换手机号码，否则将无法收到后续积分入学相关通知； 

　　④请务必记住设置的密码，以免无法登入报名，同时须谨防密码外泄； 

　　⑤账号和密码设置成功后，要先进行初级认证，然后进入中级认证。中级认证需要点击“基于银行卡校验的实名认证”。“i厦门”不保存家长银行卡信息，只用于身份信息校验，不影响家长的银行卡安全。