答：家长在I厦门注册时出现实名认证失败时可以咨询“i厦门”平台呼叫中心热线5051516、5051180 ，i厦门技术服务人员会为您提供帮助、协助解决。
家长也可到就近的实名认证中心完成线下实名注册。具体地址为：
1．厦门市湖滨北路108号振业大厦裙楼1楼市电子政务中心（农行隔壁）
2．厦门市集美区政务信息中心（厦门市集美区诚毅大街市民中心一楼）
