2023年，区信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《集美区法治政府建设实施方案（2021-2025）》，以“法治政府建设”、“八五”普法等为契机，加强信访法治建设，扎实推进上级交办的各项工作任务，现将有关工作情况报告如下：

　　一、2023年主要工作情况

　　（一）加强组织领导，提高政治站位

　　把学习贯彻习近平法治思想作为党员干部的“必修课”，加强信访法治教育培训建设，通过党支部学习会和召开学习教育专题会等开展集中培训3次，学习《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民法典》《信访工作条例》等法律法规。引导全体干部职工学法守法用法，将法治政府建设与信访工作实践相结合，进一步提高依法行政能力和水平。

　　（二）广泛普法宣传，增强法治观念

　　2023年度，开展普法进社区宣传活动3次；在接访场所展播法治宣传片12次，宣传《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民法典》《信访工作条例》等法律法规；发放《信访工作条例》《中华人民共和国民法典》等学习读本1000余份，宣传折页280份，通过发放宣传品、设置咨询台、入户宣传等方式，全方位、多角度向群众开展普法宣传，引导广大群众依法依规、理性文明信访、合理合法表达诉求。

　　（三）规范接访办信，维护群众合法权益

　　开展《信访工作条例》落实年活动，深入推进阳光信访工作机制。一是加强初信初访事项的规范化办理。压实首办责任，提高办理质量和效率，全区信访事项及时受理率和按期答复率均达到100%；一次性办结率97.6%，群众满意率98.31%，比上年提升6.01%和3.13%；二是全面推进依法分类处理信访诉求工作。2023年以来，依法分流引导进入劳动监察、城管执法等法定途径信访诉求1602件，确保群众合理合法诉求依照法律规定和程序处理。三是引入律师参与接访办信。律师常态化参与接访工作，为来访群众提供法律咨询，释法明理，引导群众依法依规通过法定途径解决信访诉求；针对重大疑难信访案件，通过开展专案评审、信访评理等，由法律顾问对处理方案和结论出具意见书，依法依规维护群众合法权益。

　　（四）多元化解积案，强化源头治理

　　综合运用协商和解、第三方调解、专案评审、信访评理、心理疏导等方法，多元化解群众反映强烈的热点难点问题。一是落实“信访问题源头治理三年攻坚”行动。开展信访评理186件，化解155件，化解率83.33%；使用信访专项资金化解疑难复杂信访问题2件；通过区信访联席会议协调化解信访问题45项，及时解决群众反映的突出问题。二是常态化推进“治理重复信访、化解信访积案”工作。中央信访联席办交办我区的第三批重访积案36件均全部化解，高质量完成上级交办任务。三是抓实抓细信访矛盾纠纷排查。紧紧围绕征地拆迁、涉房地产、教育教学、小区治理等重点领域，共开展矛盾纠纷排查12批437件次，做到矛盾纠纷底数清、情况明，不留盲点，不留死角。

　　二、存在问题

　　区信访局在推进法治政府建设方面取得了一定成效，但仍然存在一些不足：一是业务规范化有待加强。工作中发现仍有部分信访事项存在文书不规范、办理不到位等问题。二是运用法治思维破解信访难题的理念需进一步增强。个别单位对信访工作不够重视，源头化解力度不够，重程序轻解决，依法解决信访问题的质量和效率有待提升。三是信访普法工作需进一步加强。无理缠访闹访、边诉边访等现象依然存在。

　　三、2024年工作安排

　　（一）加强法治学习教育。深入学习贯彻习近平法治思想，进一步提高政治站位，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚持运用法治思维和法治方式解决问题、化解矛盾、防范风险，自觉在思想上、政治上、行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，强化使命担当，服务中心大局。

　　（二）强化信访法治化建设。持续深入推进《信访工作条例》学习宣传贯彻，引导群众依法理性表达诉求，积极营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好社会环境。加强业务规范化建设，提高信访工作人员依法办信的意识和能力，促进信访工作、信访活动“双向规范”。

　　（三）加大信访督办和协调力度。加强问题导向，聚焦重大疑难信访突出问题、初信初访首办等重点工作，抓实问题整改，推动工作落实，完善督办机制，提升信访工作质效。