答复类别：B类

市文旅局：

　　《关于提升厦门旅游景点国际语言环境建设的提案》（第20252027号）收悉。现答复如下：

　　一、办理工作背景

　　收到提案后，我区高度重视，会同相关部门认真分析研究建议内容。目前，集美区有6家A级旅游景区，其中4A级景区5家，3A级景区1家，近年来外国游客来集美旅游的人数也逐步增加，后续我区以“分步优化”为原则推进相关工作，积极推动各项建设性建议意见落地，力争为游客提供更便捷的国际化服务体验。

　　二、措施与成效

　　（一）重点景区外语标识优化。集美区6家A级景区组织双语标识全面排查，整改多处不规范翻译标识，新增中英对照景点介绍、区域导览牌、导向牌、警示牌、温馨提示牌、文明标语宣传牌等标识共1537块。灵玲马戏城景区共有315个标识牌，采用图形符号+中文+英文+韩文标识体系，按照ISO7010视觉标准与ICRI触觉规范，关键节点配置夜光蓄光标识和导览二维码，实现标识系统全面升级。老院子景区共有467个标识牌，主要为中文+英语。

　　（二）重点景区外语服务提升。灵玲马戏城景区配备专业的外语讲解员（俄语和英语），园博园景区配备外语导游1人，涵盖景点讲解、互动答疑等，满足境外游客深度游览需求，配备中英韩三语的宣传手册，助力境外游客深度了解景区历史文化，提升游览体验。

　　三、存在问题及今后推动计划  

　　（一）外语服务覆盖面有限。现有外语服务需求较低，目前重点景区提供基础中英文标识、外语（英语、日语）讲解服务，旅游咨询窗口缺乏多语种人工服务，外文宣传材料尚未到位。下一步，我区将按照需求导向，根据境外游客实际到访数据动态调整服务点位，优先保障重点景区外语服务基础配套；适当拓展多语种服务场景，如在园博苑景区、鳌园景区等热点景区招募志愿者提供多语种咨询服务；引导老院子景区、诚毅科技探索中心和双龙潭景区在游客中心适当补充外文资料，如前台增设英文版旅游手册或地图等，满足境外游客需求。

　　（二）长效管理机制待完善。目前涉及从业人员外语能力的相关培训较少，从业人员的外语服务能力普遍较低，下一步将鼓励重点景区开展从业人员基础旅游外语相关培训，提升从业人员的基础外语服务能力；强化政企协同，鼓励景区与旅行社合作开发多语种旅游路线，引导企业参与英语导览系统开发。

　　推动我区旅游景点国际语言环境建设是一项长期而艰巨的任务。我区将持续聚焦实际需求，以问题为导向，分步骤、分层次推进国际语言环境优化工作，为提升厦门旅游国际化水平贡献集美力量。

　　感谢对我们工作的关心和支持，敬请继续提出宝贵意见。

　　领导署名：李勇岩

　　联 系 人：张耀军

　　联系电话：0592-6296766

　　厦门市集美区人民政府办公室

　　2025年4月22日

（此件主动公开）

　　抄送：市政协提案委，市政府督查室。