因受“新冠肺炎”疫情影响，我区部分群众出现心理焦虑、信息不通畅等问题，为帮助群众科学对待疫情，减轻疫情对群众的干扰及影响，经研究决定开展“心灵氧吧”线上服务。

　　一、服务对象

　　1.新冠肺炎患者、受隔离对象及其家属

　　2.一线工作人员

　　3.青少年、儿童

　　4.鳏寡孤独、低保、特困等弱势群体

　　5.其他需要帮扶群体

　　二、服务方式

　　立足实际、依托村（居）,由社工机构为辖区群众提供线上关爱服务。

　　三、服务项目

　　（一）线上情绪疏导

　　1.开通热线电话，提供24小时不间断服务。

　　2.根据服务对象不同开展线上情绪疏导。

　　新冠肺炎患者、受隔离对象及其家属主要进行情绪上的安抚，舒缓压力、消除恐惧；青少年、儿童群体进行防护意识宣传，调整复学前的情绪，消除假期综合征对其学习生活的影响；一线工作人员主要进行疫情焦虑化解，提升抗压能力；弱势群体则侧重缓解紧张情绪，提高防护意识。

　　3.专家群个案服务。

　　（二）提供线上信息传递

　　1.开展防疫知识宣传等服务。

　　2.为企业提供线上信息咨询，帮助了解复工信息、相关政策。

　　3.汇总收集疫情防控官方信息，并实时发布。

　　4.其他疫情防控相关服务。

　　（三）提供线上公益课堂

　　通过微信公众号、直播平台等开展公益小课堂

　　四、“心灵氧吧”热线信息