7月中旬，集美区工商局传来消息，上半年共受理消费者申投诉和举报596件，其中，申投诉354件,举报242件,全区共接待消费者来访、咨询907人次。与2010年同期相比上升41.57%,办结率为99.50%，为消费者挽回经济损失77.69万元。
　　如何看待消费者投诉的冷与热？记者专访了12315举报投诉中心。今年上半年工商局12315举报投诉中心受理的家电消费投诉共75件，高居榜首，与去年同期相比，增长了78.57%。随着人们生活水平的不断提高，家电消费不断增长，家电消费的售后服务咨询与消费维权也水涨船高。投诉的主要问题是：一是有的商家为了提高销售量，大力地推销商品，结果却没有库存足够的数量，出现送货和安装时间拖延的现象。如张小姐于4月5日在杏林某电器商场购买了两台“美的”空调，购买时商家向其承诺2天之内给予送货，但付了款后，商家却拖了一个多月迟迟未给予送货，理由是仓库里没有货了；二是购买家用电子电器类商品的消费者较多，部分商家的售后服务人员有限，售后服务跟不上。消费者反映的主要问题是在使用家用电子电器产品的过程中，出现问题申报故障维修后，商家不能够按照承诺的时间内上门服务，这给消费者的日常生活带来不便，商品出现质量问题后商家和厂家相互推诿。如陈女士在今年4月11日购买了一台4400元的滚筒洗衣机。谁想，当晚就发现这台洗衣机会漏水，而且按键失灵。过了几天，厂家的维修人员上门检查，在洗衣机上按了七八下才启动，并当场承认是机身故障，但不是显性故障，属于隐性故障，建议陈女士到卖场进行退货。但陈女士后来跑了几趟商场要求退货时，商场内的工作人员却表示没有厂家的鉴定单，无法办理退货。接下来的半个月里，陈女士不断地联系商场和厂家，但都像皮球一样被踢来踢去；三是维修质量差，同一故障反复维修，当消费者提出退、换货要求时，还以各种理由拒绝消费者的请求。
　　据统计，今年上半年全区服装鞋帽的投诉量位居第二，投诉量总数49件，比去年同期(28件)相比，增长75%。主要反映的问题有：做工粗糙、服装缩水、褪色、开线、起球、破损；鞋子鞋面、鞋帮、鞋跟断裂开胶，鞋面装饰物脱落、鞋子脱皮、脱漆不肯退换货等。而售后方面的问题，主要是存在维修（补）后的衣型、鞋型走样、鞋子维修后仍没有改善等问题。
　　值得注意的是，上半年食品类投诉上升趋势明显，主要集中在肉制品（猪肉）、乳制品（订购奶）、烘焙食品、米面制品等。反映的主要问题有：一是销售“三无”食品，销售过期、假冒伪劣食品，销售私宰肉、病死猪肉、注水、变质猪肉；二是举报食品变质有异味、馅饼发霉、罐头有杂质等。12315提醒消费者：高温条件下，食品极易腐烂变质，建议消费者在购买时要注意食品包装标志是否齐全，详细查看生产厂家、生产日期和保质期，从外观、气味等方面辨别其质量，不要贪图便宜，购买价低质次的食品，要到正规商家购买信誉企业生产的食品，优先购买标有“QS”认证的食品。
　　此外，预付式消费依然是投诉的一个热点。上半年集美区工商局12315举报投诉中心共受关于预付卡的消费投诉共7起，与去年同期相比共增长了75%。如龚女士在集美某美容机构办理一张价值4000元的会员次数卡，后发现该美容机构转让，所有会员均到集美另一家化妆品店继续接受服务，但龚女士从2011年4月份起多次联系该店预约美容服务时，均被告知已预约满，无法提供服务。另一些商家则利用虚假折扣、循环返券的手段套住消费者。消费者选择美容、美发、健身服务一次性交纳全部费用后，遭遇无法预约或商家不按约定标准提供服务，甚至提供几次服务就人去楼空的情况，导致消费者无法追偿预付款，值得警惕。（官文捷 林端茹）