岗位责任制：是指各机关单位、部门按照“三定”方案确定的总体职责、处室职能和职位说明书，将每个单位、部门、处室以及每个岗位的职责、任务、目标要求等内容具体化，并要求落实责任的制度。
　　首问负责制：管理相对人到机关或打电话到机关申请办理有关事项（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须负责答复、办理或引导、转交经办处室（人员）办理有关事项。
　　一次性告知制：管理相对人到机关办事或电话咨询有关事项的办理时，经办人必须一次性告知其所申请办理事项的依据、条件、程序、时限、所需的全部材料以及不予办理理由的制度。
　　限时办结制：管理相对人到机关办事，在符合法律、法规和有关规定以及手续完备、材料齐全的前提下，经办单位或经办人应在规定或承诺的时限内办结。
　　否定报备制：机关工作人员在办理各项业务中，认为管理相对人的诉求事项违背有关法律、法规和规范性文件的精神，决定不予办理的，应当实行登记备案或请示报告。
　　服务承诺制：单位或部门根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督。
　　同岗替代制：机关某一岗位的工作人员不在时，应指定相同或相似岗位的工作人员代行其职责，以保证工作的连续性。
　　失职追究制：机关工作人员在执行公务过程中，故意或存在重大过失，致使国家、集体和公民的权益遭受侵害或损失的，必须按照有关规定追究其责任。
　　绩效考评制：是指对机关单位及其工作人员履行职责、发挥职能、工作实效、行为规范等指标进行定性、定量考评和监控的管理制度。
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