历来手机质量问题五花八门，投诉问题也层出不穷。在所有的消费投诉中，手机质量服务问题的投诉一直居于前位，而消费者对手机质量问题处理的程序也大呼头痛。4月4日，陈先生在集美杏林杏东路某卖场购买一部诺基亚N86手机，买后手机频繁出现黑屏现象。与商家协商未果后陈先生向工商部门投诉，一个上午就及时解决了问题。在当天上午下班前，陈先生更换了一款同品牌的手机。原来，杏林工商所针对辖区手机经营分布杂多的情况，以及手机投诉量居高不下的问题，建立了手机投诉高效处理机制。该机制主要从三个方面有所改进：一是与辖区手机经销商建立联动机制。二是签订质量责任保证书，承诺不销售改装机、不合格产品。三是适当缩短投诉处理时限。（官文捷 王亚坚）