厦门市第二医院从2005年3月份起，组织全院共青团员开展对出院病人“诚毅沟通，从‘心’开始”的电话随访服务活动。主要内容是医疗质量、服务态度、医疗收费。五个季度来，电话回访的患者达11979人，综合满意率为98.3%。

　　厦门二院每季度对电话回访情况进行全院通报，对得到患者肯定的科室进行表扬，对存在问题的科室下达整改通知书，并督促检查，收集整改情况，形成文字小结材料后，向院领导汇报；医务、护理、质控及相关科室，负责对医患关系中存在的问题进行整改落实。（兰玉培）