答复类别：B类

厦门市建设局：

　　《关于促进物业服务企业化解邻里纠纷的几点建议》（第0248号）收悉。现将我区协办意见反馈如下：

　　一、调整纠纷协调处理机制

　　根据《福建省物业管理条例》最新规定，我区及时对物业管理纠纷处理机制进行调整，将物业管理纠纷协调处置权限下放到各镇街、社区，充分利用属地优势，将纠纷化解在源头。

　　二、推动小区基层党建

　　加强党建引领，把党组织建在基层，发动物业服务企业或小区业主委员会成立党支部，让党员干部成为促推物业小区治理的“领头羊”， 推动基层党建工作与小区日常工作相融合，有助于化解小区住户邻里之间的纠纷，提升物业小区管理水平。

　　三、加强专业培训

　　2019年底，由区建设与交通局组织各镇街物业工作分管领导、经办人，业委会成员，物业管理项目负责人，聘请第三方开展物业管理法律法规专题培训，对新施行的《福建省物业管理条例》进行法律解读及选举流程示范讲解，与参会各方探讨常见的物业纠纷如何处理及存在的法律风险等。通过培训，进一步提高镇街、社区工作人员对物业管理相关法律法规的认识，强化物业服务企业的服务管理意识，有利于物业服务企业协调化解日常邻里纠纷。

　　四、加强督促检查

　　结合日常“双随机”检查工作，我区对物业管理项目开展实地检查，通过奖惩机制促使物业服务企业提高管理水平。对不合格的项目通报批评，并记录企业不良信用；对优秀的项目通报表扬，并记录企业良好信用。

　　五、加强智慧小区建设

　　目前我区是智慧小区（家住厦门）建设的示范点，“家住厦门”公众号内已包含在线投票、通知公告、报事报修，公共收益、专项维修金、雪亮小区、智能门禁、110举报等功能模块，基本能满足住宅小区日常管理需求。我区计划将物业纠纷投诉渠道纳入智慧小区建设范围，便于及时掌握矛盾纠纷，及早介入化解物业纠纷。

　　领导署名：李勇岩

　　联 系 人：张颖

　　联系电话：0592-6688662

　                          　厦门市集美区人民政府办公室

　                              　2020年3月25日

(此件主动公开)

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　　抄送：市人大常委会人事代表工作室，市政府督查室。

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