电话服务
厦门华润燃气有限公司提供 24 小时热线服务电话，电话号码为 968860，该服务热线可为客户提供人工接听及语音自助服务。
服务范围：
1、管道燃气客户灶具维修，更换表前阀和表后阀，更换燃气表，改装、维修、二次安装通气点火及户内燃气设施安检等上门服务预约；
2、受理客户户内燃气设施或市政燃气管线燃气泄漏或事故抢修、钢瓶泄漏或事故报警；
3、客户投诉；
4、气费查询、报燃气表数、查询停气通知、业务咨询；
5、自动短信告知气费、欠费语音及短信催缴；
6、客户回访、满意度调查、客户密码修改等。
拨通968860电话后，会有一段语音提示，客户可根据语音的提示在电话机的数字键盘上选择相应的服务内容。
拨通968860电话后，会有一段语音提示，客户可根据语音的提示在电话机的数字键盘上选择相应的服务内容。
电话语音系统拨号流程：
电话语音系统流程说明：
拨打968860，当电话接通后您会听到一段欢迎词，欢迎词结束后可以听到有关的语音提示,您可以根据需要选择相应的按键,不必等待播放语音结束。
●漏气抢修,请按1：
若发现客户户内燃气设施或市政燃气管线燃气泄漏、燃烧、爆炸等事故，钢瓶泄漏、燃烧、爆炸等事故或在住宅小区闻到燃气味，可在拨通968860后选按1键，我们的工作人员会立即接听电话，报警人须对事发地点、现场情况详细描述清楚，并留下联系人姓名及电话，我们的抢修人员会以最快的速度赶赴事故现场进行抢修。不属于漏气抢修，请不要按1键，以免影响重要泄漏报警。
●气费查询，请按2：
请根据语音提示输入正确的用户号及密码，然后根据语音提示选择业务类别：
(1)欠费查询：您可以了解当前您还未缴纳的燃气费用
(2)当前表数查询：您可以了解当前我司抄到的燃气表读数
●电话报数，请按3：
请根据语音提示输入正确的用户号及密码，然后根据语音提示输入您的当前表读数
●业务咨询，请按4：
请根据语音提示选择业务类别：
(1)维修收费标准
(2)气费标准
(3)缴费说明及网点介绍
(4)安全使用常识
(5)业务办理流程说明
●密码说明，请按5：
请根据语音提示选择业务类别：
(1)密码说明
(2)密码修改
若您第一次使用，系统为您预设的初始密码为8888，您可以通过电话语音系统修改密码.
若您遗忘密码，请携带您的居民身份证及产权证到营业厅恢复初始密码
若您连续输入密码的错误次数达到3次，系统会将您锁定，请重新拨打968860
密码使用建议：
(1)第一次使用请立即修改密码
(2)请妥善保管及记住您的密码
●停气通知，请按6：
若有停气公告，您可以了解到当天停气原因、停气时间及停气范围
●人工服务，请按0
用户号--客户在我司客服系统开户时电脑自动生成的编号，每月的收费发票、管道燃气缴费提醒函、一卡通委托代扣协议书上都记录有用户号，客户也可致电968860人工为您查询
瓶装液化石油气送气热线：
厦门华润燃气有限公司提供每天 7：30—19：00 提供送气信息服务平台，方便瓶装液化气客户的送气需求信息传递，电话号码为 6018888，该服务热线可为客户提供人工接听服务。
服务范围：（在我司液化石油气供应站、点换气的客户，代销供应站点除外，代销供应站点请客户直接拨打相应联系电话，详见本网站营业网点栏目）
1、瓶装液化石油气送气预约服务；
（2、瓶装液化石油气电话开户；）（已取消）
3、瓶装液化石油气漏气投诉处理；
4、客户资料变更；
5、咨询、投诉回访。
闽公网安备35021102000396号
