1、管道维修如何收取费用？ 

　　答：用户户内管道燃气设施维修按照市物价局审批的《管道燃气灶具、表具及零配件维修服务收费标准》（厦价[1999]价字007号）收取费用。 

　　2、炉具燃烧时的红火，该如何处理？ 

　　答：天然气燃烧时火焰正常状态呈紫蓝色。呈红色说明缺氧，可查看灶具说明书，按说明书的指导，适当调整灶具下部风门，并打开窗户，保持室内足量氧气。 

　　3、为什么有时要打火两三次才能开着热水器？ 

　　答: 湿度高时，打火几次才能开启热水器是正常现象。也有可能是电池不够电了，需要检查电池。 

　　4、什么是入户安全检查？  

　　答：我公司的入户安全检查是，每一年为客户进行一次免费的定期的安全检查。我们的工作人员会检查客户室内所有的燃气供应系统的安全性，包括燃气管道、燃气表、燃气具，连接胶管等。 

　　5、当闻到煤气或怀疑煤气泄漏时应立即釆取什么措施？ 

　　答：（1）迅速关闭气源总阀。 

　　（2）严禁开、关任何电器和使用房内电话。 

　　（3）熄灭一切火种。 

　　（4）迅速打开门窗通风。 

　　（5）通知供气单位派员检测处理。 

　　（6）发现邻居家有可能管道燃气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃（防止电火花引起燃气爆炸）。 

　　（7）如果事态严重，应立即撤离现场，在户外拨打968860燃气抢修电话或110、119电话报警。 

　　6、在有燃气泄漏时，为什么连手机也不能使用？ 

　　答：在燃气泄漏现场使用手机可能会引起爆炸事故。如怀疑燃气泄漏，最安全的做法是打开所有窗户，关掉燃气表前阀，立刻离开现场，然后报警。 

　　7、为什么煤气管不能暗藏？ 

　　答：我市户内煤气管道主要为镀锌钢管，暗藏隐蔽煤气管道虽然给户内带来美观，但也造成安全隐患。首先，煤气管埋在墙体内，由于墙体水泥和砂具有对钢材的腐蚀性，一段时间后会造成煤气管腐蚀穿孔，致 使煤气泄漏；其次煤气管暗埋在花坛中，土壤的潮湿和腐蚀也会造成煤气管泄漏；其三，煤气管暗埋在密闭空间中，长时间管道老化泄漏，泄漏的燃气积存在密闭空间中，易形成爆炸性混合气体，一 旦遇到明火就会发生爆炸事故，其四，煤气管暗埋在墙体中，装修时间久后如果不注意，墙上钻孔会破坏煤气管，造成泄漏。  

　　如果确实需要美观，镀锌煤气管不能直埋在户内墙体和地面中，仅能用装饰遮蔽，但要留有足够的通风检查口，定期检查。 

　　8、煤气胶管使用多长时间更换一次合适？ 

　　答：燃气用胶管应使用专用耐油橡胶管，更换一般不超过18个月，长度不应超过2米。橡胶管不得穿墙越室，并要定期检查，发现老化或损坏需及时更换，建议使用“金属软管”。 

　　9、为什么客户不能私自安装管道？ 

　　答：燃气属于气体，与水等液体相比，更易于渗过密封面或材料发生泄漏，因此燃气管道、阀门的选材，安装质量，检测要求均比水要求高，稍有不慎发生泄漏就会引发户内事故，故要由专业施工队伍施工，所 以客户不能私自安装管道。